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一、組織保障

(一)為保證服務質量,提高服務水平,公司把提升項目專員的素質與能力作為一項重點工作來抓,除嚴把入職關外,并注重對項目人員的培訓與教育,加強績效考核,針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。

(二)合作過程中我公司項目經理對整個項目進行全程監控,多渠道收集信息,按周期進行總結,由專人擔任項目專員,負責整個項目的管理。并根據貴公司要求及時調整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。

二、風險防范

(一)制度、流程保障

勞務派遣業務存在著較大的用人風險,輝友人力根據國家法律法規規定,結合眾多專家顧問的操作經驗,制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本,包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格,以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等,從根本上降低了用人風險,保證了派遣服務的合法性。

(二)專家支持

如若出現勞動爭議或其他法律訴訟事件,公司擁有相關方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構精英組成的顧問團做保障。

三、客戶關系維護

(一)為規范服務流程,改進服務質量,我們定期進行客戶滿意度調查,針對有關問題進行了書面信息反饋,并積極采取有效措施改進、完善。

(二)我司積極協助進行績效考核、薪酬制定,并開通咨詢電話、電子郵箱,長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規的解釋工作。

 

第八部分   員工管理與服務

 

目前大多數勞務派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理,在一定程度上影響派遣員工的工作效率。輝友人力對派遣員工的日常管理采取以下形式:

一、員工管理

(一)入職前的教育和動員,讓派遣員工認同派遣的形式。

(二)了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。
    (三)引導派遣員工理解和認識存在的差異,保持良好心態;

(四)建立完善的管理制度,員工必須嚴格遵照執行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度,根據需要在相應的周期內進行修訂,保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

(五)公司定期開展活動,吸收、培養新成員,在強化員工認同感與歸屬感的同時,加強員工的組織紀律觀念。

(六)在外派員工中組織成立工會小組或指定現場負責人,及時收集外派員工的信息,了解外派員工的思想動態,做好溝通、協調與反饋工作,充分發揮工會小組長或指定現場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務與關懷

(一)項目經理定期和不定期走訪外派員工,了解員工生產、生活狀況,發生問題及時與客戶聯絡人接洽,雙方配合解決。

(二)為提升凝聚力,增進認同感,公司定期開展員工年度評優與評先、員工座談等活動。

(三)針對時發的小工傷,定期購買、補充創口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等;同時為盡量降低成本,公司出面協調、談判,降低體檢費用;為解除員工后顧之憂,公司主動為外地員工聯系住房或視人數規模及合同時間長短建立“輝友人力公寓”,提供主要設施,僅收取一定的成本費用。

(四)公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。

(五)開展豐富多彩的活動,增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流,豐富派遣員工的業余文化生活,提供展現自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯歡晚會”等

(六)重視對派遣員工職業和轉業指導,幫助他們規劃自己的職業生涯,不斷促進派遣員工的職業發展和提升。

(七)發揮從事人力資源服務的優勢,借助眾多客戶單位,做好轉業、轉崗人員的內部調配,有效提高派遣服務機構的在員工中的信任度。

(八)公司開通咨詢電話、電子郵箱,長期面向員工提供人事政策、法律法規等有關問題、流程的咨詢、解釋工作。

(九)協助辦理職稱、職業資格等,開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。

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